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              第32屆中國(北京)國際建筑裝飾及材料博覽會

              The 32nd China (Beijing) International Building Decorations & Building Materials Exhibition

              2022年3月9-3月12日 北京 · 中國國際展覽中心新館(北京市順義區天竺裕祥路88號)

              新聞中心
              浙江啟德:苦練內功,做好多維度服務
              2020-08-03 15:28:33

              一場新冠肺炎疫情注定了2020年不同尋常。線下消費停滯、制造工廠紛紛停工、各類營銷活動中止使得中國家居建材產業的第一季度業績受挫。市場競爭趨于白熱化,在這關鍵時期家居建材業打響了“企業保衛戰”。北京建博會特別策劃“2020企業聲音”,對話家居建材企業,了解疫情當前,企業是如何在重壓之下危中尋機、排兵布陣?共探2020家居建材產業如何“變·局”。


              本期采訪嘉賓:浙江啟德新材料有限公司營銷副總經理 向和銀


              嘉賓精彩觀點:

              1.正所謂有“危”才有“機”,疫情過后加速行業洗牌,淘汰一部分落后的廠家和服務商,同時騰出更多的市場空間給到品質與口碑好的企業更大的發揮空間,進而加快提升整個行業的集中度。

              2.企業在高速擴張的同時,更要苦練內功,做好多維度服務!

              3.希望家居建材企業要越挫越勇,發揮家居人的使命和擔當,共同打造家居市場新格局。


              以下為采訪實錄:


              BJBD:本次疫情發生在中國經濟“最虛弱的時候”,其影響是可以預見,這會對企業發展產生哪些影響?

              向和銀:新冠疫情是最大黑天鵝事件,國內疫情基本控制,全球疫情在蔓延,中國經濟下行壓力超出預期。這對國內家居建材行業以及國外貿易都造成了不小的影響,尤其是對一些小企業造成了前所未有的沖擊。但是,隨著國內疫情防控形勢持續向好,生產生活秩序逐步恢復正常,家居賣場、裝飾公司、建材家具、軟體家居等領域迅速回溫,大中型家居建材企業恢復相對較快。正所謂有“危”才有“機”,疫情過后加速行業洗牌,淘汰一部分缺乏競爭力的廠家和服務商,同時騰出更多的市場空間給到品質與口碑好的企業更大的發揮空間,進而加快提升整個行業的集中度。


              BJBD:后疫情時代,家居建材行業的競爭格局有哪些變化?

              向和銀:后疫情的競爭格局,我主要從萬變不離其宗的產品來分析。第一點,現代社會的快節奏,讓每個人都忙忙碌碌,總覺得時間不夠用、精力不夠用,這就促使我們企業合作的經銷商以及終端業主,更傾向于選擇能夠提供一站式貨源的企業或品牌;第二點,消費者對產品的選擇不再局限于功能性價值層面,更為關注產品所蘊含的個性價值和美觀價值。

              所以,“啟德”將繼續把握市場機會,加速資源整合,推進多元化發展戰略,用專業的產品和極致的服務使品牌在競爭中脫穎而出。同時,希望家居建材企業要越挫越勇,發揮家居人的使命和擔當,共同打造家居市場新格局。

              BJBD:針對疫情,貴企業做了哪些戰略性調整?

              向和銀:面對疫情,“啟德”果斷加強渠道建設,快速增設了戶外廣告板工程部、醫用門事業部、電商淘寶部等。根據2019年市場收集到的信息對產品性能進行了改進和優化的同時,為滿足中高端消費者,“啟德”分別新開發了航空實芯大平板和A級防火潔凈板。為適應市場的發展,“啟德”會加大研發費用投入,不斷開發出滿足市場需求的新產品。

              這些年,家居建材市場較為活躍,“啟德”也得到了快速發展。公司在2009~2013年間,業務范圍由最初的木業擴展到PVC膜、竹木纖維集成墻板,現如今公司業務已經廣泛涉及整裝定制、門、地板、戶外廣告板等。面對疫情“大考”,“啟德”更加重視人才的引進和培養。“啟德”為激勵員工的積極性,提高了業務員工的銷售提成,并增加了25%的出差補貼費用。

              市場營銷重點則是放在了優商扶商方面。企業加大廣宣投入力度,提升品牌影響力,提高終端經銷商的利潤空間;給予經銷商終端店面裝修支持;定期開展培訓活動,提升終端運營業務素養及專業能力。


              BJBD:現如今的家居建材行業的發展趨勢,您認為可以從中獲得哪些經驗與啟示呢?

              向和銀:現在人們對于生活舒適度的要求越來越高,對家居產品也越來越關注。家裝市場容量大,品牌云集,競爭更加激烈。“啟德”一直致力于解決客戶單店銷售,真正幫助經銷商去打造專業團隊,逐步形成了一整套成熟的幫扶系統。引導和創造消費者需求,做大客單值。我認為,企業在高速擴張的同時,更要苦練內功,做好多維度服務!


              BJBD:企業若有借助互聯網開展線上工作,具體服務措施有哪些,以及效果?

              向和銀:在電商方面,我們為整合線上線下資源,新增了電商淘寶部門;疫情期間,公司通過直播的方式開展了一系列培訓,經銷商參與度較高;2月28日晚,公司組織了一場主題為“鉅惠開門紅、直播搶工廠”的線上直播活動,2個小時的直播時間里,超6萬人在線觀看,獲贊11萬,直播間下單達到732單;4月26日,公司開展的以“工廠來襲、千萬讓利”為主題的線上直播活動中,總訂單達到1326單;公司還給每個區域配置了專業客服人員,通過微信等工具即時接單、制單、物流跟蹤、售后服務等;同時,我們還對官網進行了提供線上產品展示、防偽查詢等優化。

              企業對北京建博會有話說

              向和銀:北京建博會與家居建材行業風雨同舟、共克時艱,竭盡所能為行業蓄能,在此感謝每一位展會工作人員的辛苦付出,我們也將積極配合此次展會的舉辦,期待與各位新老朋友在第30屆北京建博會相見。


              北京建博會
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